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【談判策略與協商實務講座】詹培得執行長-公關危機與重大爭議協商案例分享

2020-10-16

談判策略與協商實務講座】

2020年起,管理學院與台灣中油公司訓練所簽訂產學合作備忘錄,並邀請該公司的高階主管們成為本班的業界師資,第一個導入的課程為:「談判策略與協商實務講座。10月16日邀請到詹培得執行長蒞班講授「公關危機與重大爭議協商案例分享」

課程重點:
◆面對極限壓力下,談判仍應不卑不亢,適時調整、拉長戰線、以退為進。
◆面對不合理訴求時應堅持底線,告知底線。縱使談判破裂在所不惜。
◆情報收集、超前部署、精準判斷係談判成功的核心。
◆上級充分授權,信任部下,部屬必將勇往直前。
◆心懷慈悲,仁民愛物,民眾是納稅人也是國營企業的衣食父母,宜撫不宜暴。

一、 緣起
本次事件發生及防處時間是在78年5月18日至6月2日。抗爭最激烈日為5月31日,故在環保史上稱531事件。

二、 背景及遠因
台灣70年代,經濟高速發長,政府及社會一時較乏環保觀念,民國76年政府解嚴,77年10月林園暴雨,工業區廢水溢排汚染海域,民眾群起抗議,政府以鉅額賠(補)償地方13億事件收場,卻引人側目,日後工業區附近居民一有工廠工安或環保意外事件發生,便群起訴求索賠,加上媒體報導或有心人士操作,便迭迭發生抗争!又政府處理規範未臻成熟,致工業區與社區民眾時時兩相不安!
78年5月中油林園廠排放合格廢水,社區民眾誤認毒水,蜂擁圍廠15日,再次訴求鉅額賠償。由於廠方堅持汚染依法鑑定立場及社區理性抬頭,終而平息紛擾,公害防治及䖏理觀念及規範因而濫觴!其間諸多體恤民眾兼顧工廠安全及社會觀感之應對防處及談判協調做法,深值參採及省思!

三、 導火線
因當年5月18日中油林園廠313攔油池合格廢水外洩,當時高雄縣林園沿海部落民眾誤以為有毒廢水而引發連串抗爭。

四、 事發處理經過(講者當時為公司八職等主管親身處理的實況):
本次事件民眾代表最高訴求1億1百萬之補償,最後因主管機關驗定廢水合格,致鄉親冷靜思考,理性抬頭,在開明士紳勸導斡旋下,改以公益建設及環保改善為訴求,回饋當地鄉親。最後鄕親理性平和撤圍,廠方進入社區關懷,共同努力地區環保改善與經濟發展。

五、 對社會之影響相關環境法令也在事件透過立法完善國家環保法規,但企業界宜覺醒環保已是世界性的課題,公害防治是企業應負的社會責任,國營企業具有領頭羊示範作用,臺灣最美的風景是人,讓大家一起守護這片美麗的家園。

第五屆 林政良 分享


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